Institucional
Trocas e Devoluções
Prazos e condições para trocar ou devolver uma peça.
Se a compra foi feita pelo site, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos o valor pago.
Para peças com defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 30 dias corridos a partir do recebimento, também conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em qualquer dos casos, a peça deve ser devolvida sem uso e com a embalagem original, acompanhada da nota fiscal.
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais no rodapé informando o número do pedido e o motivo. A partir daí orientamos o envio e acompanhamos o processo até a conclusão.
Como pedir pelo site
Entre em Minha conta → Trocas e devoluções, escolha o pedido e as peças. A desistência da compra (direito de arrependimento) pode ser pedida por lá mesmo antes de a entrega chegar, e não precisa de justificativa. Assim que você envia, a loja confirma o recebimento na tela e por e-mail. Se preferir, fale com a gente pelos canais do rodapé.
Solicitar troca, devolução ou desistência